電話は、かける側にも、受ける側にも負担があります。
Dental Chat は、その両方を引き受けます。
EXAMPLE実際の応対のイメージ
実際に医院のホームページで動いている画面です。患者さんはこのように相談します。
夜10時・ホームページから
夜中に急に歯が痛くなったんですが、明日診てもらえますか？
お痛みがあるとのこと、おつらいですね。明日の診療は9時からです。急なお痛みのご相談も承っておりますので、初診のご予約をこちらからお取りいただけます。
電話では聞きづらい費用の相談
金属を使わない詰め物にしたいのですが、いくらくらいかかりますか？
当院ではセラミックの詰め物をご用意しています。費用は歯の状態によって変わりますので、まずは一度拝見できればと思います。ご相談だけのご来院も承っています。
※ 医院名・回答内容・電話番号・予約先は、医院ごとに設定します。
診療時間・駐車場・自費の方針など、その医院の答えを話します。
PROBLEMこんなお悩みはありませんか？
- 受付の電話が鳴りやまず、目の前の患者さんをお待たせしてしまう
- 診療中に電話が入り、そのたびに手が止まる
- 「駐車場はありますか」「何時までですか」に、毎日何度も答えている
- 痛みや費用のことは、電話では聞かれないまま終わっている気がする
- 夜間や休診日にホームページを見た方を、そのまま取りこぼしている
WHY電話は、両側に負担があります
受受付スタッフの負担
答えの決まっている質問に、一日に何度も応じています。その間、目の前の患者さんはお待たせしたまま。診療中であれば、チェアが止まります。
患患者さんの遠慮
歯科医院に電話をかけるのは、実は勇気がいります。痛いのか、いくらかかるのか、怖くないのか。聞けないまま、別の医院を探し始めます。
この2つは、同じひとつの問題です。
電話でしかやりとりできないことが、両側に無理をさせています。
SERVICEできること
- 24時間365日、応対します — 夜間・休診日・診療中も、待たせません
- 歯科の言葉がわかります — 一般的なAIではなく、歯科医院向けに調整しています
- 医院ごとに回答を設定します — 診療時間・駐車場・自費の方針など、その医院の答えを話します
- 答えたあと、予約への道筋を示します — 会話の終わりに、次の一歩が置いてあります
- 会話はすべて記録されます — 患者さんが何を知りたかったか、あとから確認できます
- 今のホームページのまま使えます — 作り直しは不要です
SUPERVISED精神科医が監修しています
医院の仕事が減るのは、患者さんがAIとのやりとりだけで済んだ場合だけです。
電話をためらう人は、チャットもためらいます。「痛くて眠れません」に「診療時間は9時〜18時です」と返ってきたら、その方は相談をやめて、結局あとで電話をかけてきます。途中でやめられたら、受付の仕事は減りません。
最後まで相談してもらえるかどうかは、最初の一往復で決まります。
野原 弘義
株式会社EarthPlay 代表／医師
精神科・心療内科クリニックを3院経営
歯科医療法人 理事
不安を抱えた人に、何を、どの順番で言うか。これは診療科の技術です。診察室で毎日向き合ってきたことを、そのままAIの言葉づかいに落とし込みました。
- 不安の言葉を、聞き分けます。「怖い」「不安」「トラウマ」といった言葉を検知すると、応答の入り方が変わります。
- まず、受けとめます。答えを急がず「おつらい中、ご相談いただき、ありがとうございます」とお伝えします。
- 待っている間の言葉も変えます。事務的なご質問なら「お調べしています」、不安のご相談なら「ご相談内容を確認しています」と表示します。
- オウム返しをしません。患者さんの言葉をそのまま繰り返すと、かえって不安を強めることがあるためです。
- お礼を、毎回言いません。同じ言葉が続くと機械らしさが際立ち、相談する気持ちが冷めてしまうためです。
細かなことに見えるかもしれません。ですがこの積み重ねが、電話を1本減らします。
POINT他のチャットボットとの違い
まず、自院で動かしています
弊社の代表が理事を務める歯科医院のホームページで、実際に稼働しています。机上で作ったものではなく、患者さんとのやりとりを見ながら育ててきた仕組みです。
予約につながるように設計しています
質問に答えるだけでは、医院の予約は増えません。不安に答えたうえで、必ず次の一歩を示します。
患者さんの質問が、そのまま改善のヒントになります
「よく聞かれるのに、ホームページに書いていないこと」を毎週お届けします。何を追記すればよいかが、はっきりわかります。
FLOWご利用の流れ
お問い合わせ・ヒアリング
よくある問い合わせの内容や、医院の方針をお伺いします。
医院に合わせた設定
診療時間・駐車場・自費の方針など、その医院の答えを設定します。
ホームページに設置
今あるホームページにコードを1か所貼るだけです。作り直しは不要です。
公開後の調整
実際に来た質問を見ながら、回答を育てていきます。
PRICE料金
Dental Chat は単体でご利用いただけます。管理画面は Web予約（Dental Apo）・レジ締め（Dental Sales）と共通の「Dental Assist AI」で、必要になったときに追加できます。
Dental Chat（24時間AI受付）
Dental HP をあわせてご利用の場合／月額（税別）30日間の無料お試しからどうぞ。Dental HP をご利用でない場合は、月額19,800円（税別）です。
VOICE導入医院の声
導入を決める前に、何を心配されていたか。そこから伺いました。
AIに任せて大丈夫か、正直いちばん心配でした。
受付が電話に取られてしまうのが、ずっと課題でした。診療中でも鳴りますし、出られないこともあります。
ただ、導入を決めるときにいちばん心配だったのは、AIが患者さんに変な受け答えをしないかということでした。医院の評判に関わりますから、うまくいかなかったときの損のほうが大きいと思っていたのです。
実際に自分でやりとりを読んでみると、思っていたより自然でした。判断が必要な質問には答えを作らず、お電話にご案内する形になっています。導入してからいままで、患者さんからお叱りを受けたことはありません。
答えられない質問が来たらどうするのか、が気がかりでした。
AIは何でも答えてしまうものだと思っていました。中途半端な回答をして、患者さんが誤解したまま来院されるのが、いちばん怖いことです。
確認してみると、判断が必要な内容には答えを作らず、お電話にご案内する形になっていました。
知ったかぶりをしないところが、いちばん安心できた点です。医療のことですから、そこは譲れませんでした。
受付が電話に出られない時間が、なくなりました。
診療中はどうしても取れないことがあり、そのたび気になっていました。かけ直しても出ていただけないことが多く、そこで縁が切れていたはずです。
いまは一次対応が入るので、取り逃がしている感覚がありません。
受付も、鳴っている電話を気にしながら会計をする、ということがなくなりました。
FAQよくあるご質問
- 患者さんに「AIだ」とわかりますか？
はい。AIが応対していることを明示します。隠して人間のふりをすることはありません。 - 間違ったことを答えませんか？
医院ごとに回答内容を設定します。設定していないことは無理に答えず、「お電話ください」とご案内します。 - ホームページを作り直す必要はありますか？
いいえ。今のホームページにコードを1か所貼るだけです。 - 電話は完全になくなりますか？
いいえ。決まった質問をAIが引き受けることで、本当に必要な電話に集中できるようになります。
MEMBERつくっている人たち
医院を運営する側の人間が、自分たちで使うためにつくっています。
医科・歯科 両方の医療法人 理事
医師野原 弘義
株式会社EarthPlay 代表
100名以上の院長先生とお話しし、その困りごとを中心にサービスを展開してきました。医師として、AIの応答監修も担当しています。
現役の歯科 医療法人社団 理事
薬剤師松野 正太郎
株式会社EarthPlay 取締役
歯科医院の採用・人事に携わり、現場のスタッフがどこに時間を取られているかを見てきました。導入後の運用をお手伝いします。
ADVISORどのサービスにも「AI参謀」がついています
医院の数字を見たうえで、経営の相談に乗るAIです。たとえば、こんなやりとりになります。
※ 説明のための例です。実際の回答は医院の数字によって変わります。
ここでお気づきいただきたいのは、院長先生が数字を一切説明していないことです。
ご契約中のサービスから、AIが自動でデータを取り込みます
Apo予約・キャンセル
来院人数
Chat相談の件数
その内容
Sales売上・自費率
患者単価
「今月どうですか」の一言で話が始まります。
数字を入力したり、貼り付けたりする作業はありません。ご契約が増えるほど、見える範囲が広がります。売上については、過去24か月まで遡って比べられます。
朝に開くと、その日の「問いかけ」が用意されています。前の晩のうちに、医院の数字を見て作られたものです。未対応のご相談が残っている、キャンセル率が上がっている——放っておくと気づかないことも知らせます。
どのサービスをご契約いただいても、追加料金なしで付いてきます。